客户关系管理的核心目标是( )。
A: 提高客户满意度
B: 加客户识别、细分、获得、忠诚
C: 提高客户忠诚度
D: 加强组织对其服务的管理
A: 提高客户满意度
B: 加客户识别、细分、获得、忠诚
C: 提高客户忠诚度
D: 加强组织对其服务的管理
举一反三
- 客户关系管理的核心目标是（）。 A: 提高客户满意度 B: 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C: 提高客户忠诚度 D: 加强对组织及其服务的理解 E: 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户忠诚度 B: 以客户为中心 C: 满意度 D: 客户信任度
- 客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值