城市轨道交通客运服务心理学的内容
城市轨道交通客运服务心理学主要探讨乘客服务过程中个体、群体、组织三个层面的心理规律，其基本内容包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通，以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容。
举一反三
- 城市轨道交通客运服务心理学是心理科学的主体学科，是心理学基本理论和方法在轨道交通领域的应用和发展
- 在城市客运交通结构中贯彻以轨道交通为主的原则（）
- 客运交通可分为路面公共客运交通、（）以及轨道交通等形式。
- 从运输性质上，城市综合交通又可分为()。 A: 轨道交通 B: 客运交通 C: 路面交通 D: 城市交通 E: 货运交通
- 2020年3月31日电，交通运输部印发（ ），将使用电子设备时外放声音，在列车内进食等列入城市轨道交通“黑名单”。于4月1日起施行。 A: 《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》 B: 《城市轨道交通客运运行管理办法》 C: 《城市轨道交通客运服务管理办法》 D: 《城市轨道交通客运组织管理办法》
内容
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公共客运交通包括城市客运交通和（）；而城市客运交通包括（）和城市私人交通。
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根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发C2018J13号）、（）（交通运输部令2018年第8号）等有关要求，制定了《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》。 A: 《城市轨道交通运营管理办法》 B: 《城市轨道交通服务质量评价规范》 C: 《城市轨道交通运营管理规定》 D: 《城市轨道交通服务质量评价办法》
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城市客运枢纽服务城市内部交通与对外交通的______ 、______ 、______ 与主城之间交通转换。
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近年我国城市轨道交通发展迅速，主要原因不包括： A: 城市轨道交通系统能力大 B: 城市轨道交通系统效益好 C: 我国城市地面交通拥堵严重 D: 我国城市机动车增长过快
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轨道交通是指地铁、轻轨、市域快速轨道等城市轨道（ ）。