下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是
A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
举一反三
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A: 满意的顾客就是忠诚的顾客 B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?