上门回访单应在上门回访完成后10个工作日内录入“服务管理系统
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举一反三
- 回访方式有（） A: 电话回访 B: 上门回访 C: 调查问卷 D: 微信 E: 400 系统回访
- 对电话回访描述正确的是（）。 A: 依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B: 回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C: 在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D: 及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E: 电话回访内容应及时录入信息管理系统
- 回访大多采用（）。 A: 上门走访 B: 预约客户来店面谈 C: 通过第三方调查 D: 电话回访
- 上门维护服务时，现场排除故障不超过______个工作日
- 问题件整改和质检应在（）个工作日内完成，原则上销售人员整改应在质检意见给出后（）个工作日内完成，质检人员质检应在整改视听资料上传后（）个工作日完成 A: 10，5，2 B: 15，2，5 C: 15，5，2 D: 10，2，5
内容
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根据不同业务类别，通过营销管理系统或人工等手段，制定（）回访比例、回访人员、回访时限、回访内容、回访最大次数等回访参 A: 回访时段 B: 电话回访计划 C: 回访人员 D: 回访方式
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（）客户服务人员在开展服务前，检查数据接口是否牢固，保证录音正常 A: 上门回访 B: 业扩报装 C: 95598 D: 用电检查
- 2
回访内容包含（） A: 承保回访 B: 理赔回访 C: 增值服务回访 D: 其他业务回访
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什么是数据真实性？（）。 A: 客服系统内信息录入真实，无漏单、无违规关闭、无违规回访、无篡改文件等恶意操作现象。 B: 客服系统内信息录入真实，无漏单、无关闭、无回访、无篡改文件等恶意操作现象。 C: 客服系统内信息录入真实，无漏单、无违规关闭、有回访、无篡改文件等恶意操作现象。 D: 客服系统内信息录入真实，无漏单、无违规关闭、未按时回访、无篡改文件等恶意操作现象。
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客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（） A: 建立听取意见制度 B: 固定客户样本 C: 网上追踪调查 D: 上门回访