客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A: 安抚客户情绪
B: 充分道歉（如果必要）
C: 搜集足够的信息
D: 给出解决方案
E: 征求客户意见
A: 安抚客户情绪
B: 充分道歉（如果必要）
C: 搜集足够的信息
D: 给出解决方案
E: 征求客户意见
举一反三
- 投诉处理的步骤（）。 A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 搜集足够的信息 E: 给出解决方案 F: 征求客户的意见 G: 跟踪服务
- 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
- 投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
- 投诉处理流程第一步是什么？ A: 迅速隔离 B: 充分道歉 C: 安抚客户情绪 D: 给出解决方案
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因