随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
举一反三
- 客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
- 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
- 关于以下监听者和事件源的描述，错误的是（）。 A: 一个监听者可以监听多个事件源 B: 一个事件源可以被多个监听者监听 C: 一个事件源只能被一个监听者监听 D: 事件监听者是一个对事件源进行监视的对象。
- 根据监听办法细则和监听目的，制定当期/当次监听计划，监听计划包括（）监听结果的应用方向等。 A: 明确监听时间 B: 周期、监听实施对象和样本抽取规则 C: 监听方式的选择 D: 听实施人员选择
- 因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。 A: 三秒钟 B: 十秒钟 C: 三十秒钟 D: 一分钟