服务品质监督由哪几种形式构成（）
A: 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
B: 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
C: 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督
D: 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
A: 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
B: 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
C: 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督
D: 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
举一反三
- 如何衡量服务质量（） A: 窗口服务网点的规范建设 B: 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效 C: 客户满意度D、客户投诉情况 D: 异议信息反馈等 E: 内部监管反馈 F: 外部监管反馈
- 如何衡量服务质量（） A: 窗口服务网点的规范建设 B: 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效 C: 客户满意度 D: 客户投诉情况 E: 异议信息反馈等 F: 内部监管反馈 G: 外部监管反馈
- 产品服务按服务过程类划分为？
- （）人员不得兼任其它服务类岗位。 A: 服务监督 B: 库房管理 C: 培训教师
- 产品服务按服务过程类划分为()。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 保修+C102服务