如何衡量服务质量（）
A: 窗口服务网点的规范建设
B: 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效
C: 客户满意度D、客户投诉情况
D: 异议信息反馈等
E: 内部监管反馈
F: 外部监管反馈
A: 窗口服务网点的规范建设
B: 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效
C: 客户满意度D、客户投诉情况
D: 异议信息反馈等
E: 内部监管反馈
F: 外部监管反馈
举一反三
- 如何衡量服务质量（） A: 窗口服务网点的规范建设 B: 窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效 C: 客户满意度 D: 客户投诉情况 E: 异议信息反馈等 F: 内部监管反馈 G: 外部监管反馈
- 服务品质监督由哪几种形式构成（） A: 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B: 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C: 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D: 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
- 服务投诉是指供电企业( )等引发的客户投诉。 A: 员工服务行为规范,公司服务渠道畅通、便捷 B: 员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷 C: 员工服务态度、服务行为规范 D: 窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？