收派处理点主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息、回答客户有关询问、受理客户投诉等业务工作。
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举一反三
内容
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首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
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客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
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受理网络客户的投诉包括
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营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用 A: 24小时客户投诉受理渠道标识 B: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图） C: 95555客户服务标识（含流程图） D: 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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客户服务中心有哪些功能？（） A: 业务咨询功能、话费查询功能 B: 业务受理功能、投诉功能 C: 电话营销功能 D: 接受客户建议功能