( )不属于配送中心客户服务组的工作职责。(1.0)
A: 处理客户投诉
B: 受理客户退货请求
C: 核对配送完成表单
D: 负责接受和传递客户信息
A: 处理客户投诉
B: 受理客户退货请求
C: 核对配送完成表单
D: 负责接受和传递客户信息
C
举一反三
内容
- 0
配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（） A: 从客户到客户 B: 从客户到配送中心 C: 从配送中心到客户 D: 从配送中心到配送中心
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亚马逊物流（FBA）包含以下哪些客户服务？（） A: 存储 B: 配送 C: 客户服务 D: 退货
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 3
配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。
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客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。