在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
举一反三
- 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。 A: 正确 B: 错误
- 在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。 A: 会审制度 B: 跟踪分析 C: 沟通记录 D: 沟通服务
- 在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度
- 在与客户沟通过程中，语言的沟通很重要。语言沟通包括：（）和（）。
- 在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（） A: 时间 B: 地点 C: 沟通人员 D: 事件和处理结果