在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
对
举一反三
- 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。 A: 正确 B: 错误
- 在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。 A: 会审制度 B: 跟踪分析 C: 沟通记录 D: 沟通服务
- 在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度
- 在与客户沟通过程中，语言的沟通很重要。语言沟通包括：（）和（）。
- 在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（） A: 时间 B: 地点 C: 沟通人员 D: 事件和处理结果
内容
- 0
在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )。 A: 会审制度 B: 跟踪分析 C: 沟通记录 D: 沟通服务
- 1
【多选题】以下属于企业与客户沟通途径的是() A. 通过人员与客户沟通 B. 通过活动与客户沟通 C. 通过网络、信函、电话等与客户沟通 D. 通过广告与客户沟通
- 2
客户服务人员只能通过声音语气和客户沟通，所以对沟通技巧要求比较高
- 3
人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（） A: 单向沟通 B: 交叉沟通 C: 平行沟通 D: 双向沟通
- 4
在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。