在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度
举一反三
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。 A: 管理人员 B: 服务人员 C: 监督人员 D: 执行人员
- 客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指（）。 A: 把客户服务当成满足客户的需要 B: 能为他们排忧解难 C: 为人诚实可靠 D: 与他们谈得来
- 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。
- 客户服务人员是指在速运BG营业点/部的客户服务区内服务于客户，进行自寄自取操作的顺丰速运（） A: 一线人员 B: 二线人员 C: 三线人员