关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-18 4在接触点管理上，企业需要注意（ ） A: 明确客户在接触点上的需求 B: 理解企业在接触点上的期望 C: 弄清企业对客户接触点需求的满足程度 D: 掌握客户在接触点上的表现 4在接触点管理上，企业需要注意（ ）A: 明确客户在接触点上的需求B: 理解企业在接触点上的期望C: 弄清企业对客户接触点需求的满足程度D: 掌握客户在接触点上的表现 答案： 查看 举一反三 简述企业与客户接触的渠道和接触点。 在流程优化中优化客户接触点，以下说法正确的是（） A: 尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 B: 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C: 整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D: 避免与客户接触，内部事情内部完成不要麻烦客户 要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。 按照接触顺序，陈述公司和客户的接触点（）、（）、（）、（）、（） 中国大学MOOC: 要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。
