• 2021-04-14
    一对年轻夫妇带着他们4岁的儿子驾车来到服务站,对爱车(世嘉2.0 手动)进行1万5千公里的常规保养,如何进行客户接待?
  • 1、迅速出迎,并引导用户停车; 2、主动为客户开启车门; 3、正确、礼貌地称呼客户; 4、问好,并递送名片 5、运用专业的提问方式,了解故障发生的条件,并记录在《维修前预检单》上; 6、当着用户的面,安装防护五件套; 7、核对(获取)客户基本信息和车辆信息,并记录在《维修前预检单》上; 8、邀请客户一起进行环车检查,并将检查结果反馈给客户,记录在《维修前预检单》上; 9、征询用户同意后,查看保险标识、后备箱以及发动机舱,反馈并记录检查结果; 10、与用户确认车辆检查结果以及报修内容,服务顾问签字后,请客户签字,如车辆故障尚未能确定的,待维修技师检查后再与客户确认; 11、回答中必须对4岁的儿子有针对性的服务点(如在递送茶水的时候,为小朋友准备一杯牛奶、引导小朋友在儿童游乐区进行玩耍。)

    内容

    • 0

      一对夫妇生3个女儿和1个儿子的概率是:( ) A: 1/2 B: 1/4 C: 1/8 D: 1/16

    • 1

      采用最近生日法进行户内随机抽取被调查人选。确定标准日期为8月1日。某户家庭中,有老夫妇两人和年轻夫妇两人。他们生日分别是:老头子2月24日、老太太9月20日、年轻丈夫6月19日、年轻妻子5月15日。被抽到的调查对象是( ) A: 老头子 B: 老太太 C: 年轻丈夫 D: 年轻太太

    • 2

      按照BMW的保养建议多少公里进行一次火花塞保养?() A: B系列2万,N系列3-4万 B: 所有都是4万

    • 3

      处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 A: (5)-(3)-(2)-(1)-(4) B: (5)-(3)-(1)-(2)-(4) C: (3)-(5)-(2)-(1)-(4) D: (4)-(5)-(3)-(2)-(1)

    • 4

      由一对夫妇(驾车)送一对友人夫妇回家时,如果男主人驾车,其友人中的男士一定要坐在( )。 A: 右后座 B: 左后座 C: 后排中座 D: 右前座