常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A: 客户满意度和客户期望
B: 客户满意度和客户投诉
C: 客户服务和客户满意度
D: 客户期望和客户投诉
A: 客户满意度和客户期望
B: 客户满意度和客户投诉
C: 客户服务和客户满意度
D: 客户期望和客户投诉
B
举一反三
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: A客户满意度和客户期望 B: B客户满意度和客户投诉 C: C客户服务和客户满意度 D: D客户期望和客户投诉
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。 A: 客户满意度 B: 客户盈利 C: 客户建议 D: 客户意见
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。 A: 服务水平 B: 客户盈利 C: 客户建议 D: 客户投诉
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。 A: A客户满意度 B: B客户盈利 C: C客户建议 D: D客户意见
内容
- 0
服务测量主要通过（）和客户投诉两个维度展开。 A: 客户配合度 B: 客户满意度 C: 客户影响力 D: 客户成长度
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服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
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（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
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客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现
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客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。