对异常问题处理过程要由反馈人员对处理问题人员进行评价，但必须要建立（）。
A: 目标
B: 跟踪记录
C: 反馈计划
D: 反馈记录
A: 目标
B: 跟踪记录
C: 反馈计划
D: 反馈记录
举一反三
- 投诉处理步骤是（ ） A: 聆听和记录 B: 快速分析，提出服务补救措施方案。 C: 尽快地收集游客对处理方案的反馈意见 D: 跟踪服务 E: 总结评价，建立档案。
- 对教育评价信息进行反馈时应注意哪些问题？
- 人员推销的基本步骤（） A: 寻找客户推销跟踪反馈 B: 电话营销确定目标客户约谈 C: 寻找客户推销准备推销跟踪反馈 D: 客户调查客户交谈反馈
- PDCA循环管理的四个阶段是（） A: 计划、执行、检查、反馈 B: 组织、执行、检查、处理 C: 计划、执行、反馈、处理 D: 计划、执行、检查、处理 E: 组织、执行、评价、处理
- 在反馈过程中，要做到准确所必须具备的条件是（） A: 反馈要及时 B: 原始信息要具有准确性 C: 对反馈信息的加工处理要非常准确 D: 要有收集反馈信息的机梅 E: 要具备善于捕捉反馈信息的人员