企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。
对
举一反三
- 包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（） A: 财务指标 B: 客户指标 C: 内部业务流程指标 D: 学习与成长绩效指标
- 政府绩效评估的指标体系包括（）。 A: 投入指标 B: 产出指标 C: 效果指标 D: 满意指标 E: 质量指标
- 雇员忠诚度属于的指标类型是（）。 A: 管理效果 B: 学习与发展趋势 C: 财务效果 D: 内部程序
- 财务评价指标体系主要包括（） A: 财务效益评价指标 B: 资产营运效率评价指标 C: 偿债能力评价指标 D: 发展能力评价指标 E: 客户满意度评价指标
- 网络营销效果综合评价指标体系中，建立客户关系属于客户视角考核指标。
内容
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根据行政绩效评估的内容与性质，行政绩效评估指标体系主要包括（） A: 社会发展指标 B: 历史发展指标 C: 政治发展指标 D: 经济发展指标 E: 效益发展指标
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雇员忠诚度属于的指标类型是（）。 A: A管理效果 B: B学习与发展趋势 C: C财务效果 D: D内部程序
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客户关系管理能力评价指标有（） A: 客户洞察能力指标 B: 客户知识能力指标 C: 创造和传递客户价值能力指标 D: 管理客户关系生命周期能力指标
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评价企业生产经营绩效的指标是平衡记分卡中的（） A: 财务指标 B: 客户指标 C: 业务流程指标 D: 学习与成长指标
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3.广告效果测评的指标是（）。 A: 传播效果指标和销售效果指标 B: 心理指标和销售指标 C: 经济指标和社会指标