物流质量管理要树立以( )为中心的服务理念:
A: 过程
B: 客户
C: 资源
D: 服务
A: 过程
B: 客户
C: 资源
D: 服务
举一反三
- 服务管理理念是树立理念（） A: 全员为客户服务 B: 上游为下游服务 C: 机关为一线服务 D: 全员服务
- 物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
- 物流服务质量管理的主要过程包括（）。 A: 物流服务市场研究 B: 物流服务市场预测 C: 物流服务市场开发 D: 物流服务组织设计 E: 物流服务提供过程的质量管理
- （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础 A: 物流客户管理 B: 物流服务 C: 客户服务 D: 物流质量
- 下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。 A: 以全面质量管理和控制为基础 B: 保证物流服务全过程达到质量标准的管理 C: 以质量保证来维护客户的利益 D: 以客户满意为物流服务质量管理的根本目标 E: 是客户服务部门的专项工作