掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。
A: 问候
B: 致歉
C: 致谢
D: 动作
A: 问候
B: 致歉
C: 致谢
D: 动作
D
举一反三
内容
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所谓操作礼节，主要是指餐厅服务员在开餐服务中的礼节。
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（）是一个人内在素质的外现，必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一 A: 礼貌与语言 B: 礼节与行为 C: 礼貌与礼节 D: 仪态和礼节
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（）是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。 A: 礼貌 B: 礼节 C: 礼貌与礼节 D: 仪态和礼节
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致意是一种非语言方式的问候礼节，也是社会交往中最常用的礼节,通常用于相识的人之间在各种场合招呼示意，以表问候。（ ）
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销售人员在场合都应使用服务礼貌用语（） A: 问候 B: 致谢致歉 C: 请托 D: 迎送 E: 应答