客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
导游员常用的致歉方法有（）。
导游员常用的致歉方法有（）。
下面表示致歉的词是 ？
下面表示致歉的词是 ？
致歉时先解释后道歉。（ ）
致歉时先解释后道歉。（ ）
买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的（） A: 致歉，提供照片，寄回退换 B: 提供照片，寄回退还 C: 致歉，寄回退还 D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的（） A: 致歉，提供照片，寄回退换 B: 提供照片，寄回退还 C: 致歉，寄回退还 D: 致歉，提供照片，挽留，寄回退换
打完电话之后要致谢和致歉。
打完电话之后要致谢和致歉。
鞠躬致礼说法正确的是：（） A: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉45度鞠躬 B: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉90度鞠躬 C: 迎客30度鞠躬；致礼、致谢45度鞠躬；致歉90度鞠躬 D: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢15度鞠躬；致歉30度鞠躬
鞠躬致礼说法正确的是：（） A: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉45度鞠躬 B: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉90度鞠躬 C: 迎客30度鞠躬；致礼、致谢45度鞠躬；致歉90度鞠躬 D: 迎客15度鞠躬；致礼、致谢15度鞠躬；致歉30度鞠躬
客户在电话里表现出敷衍的态度，正确的应对话术结构是（） A: 主动致歉+尽快挂机 B: 利益吸引+确认下次联系方式及时间 C: 主动致歉+利益吸引 D: 主动致歉+确认下次联系方式及时间
客户在电话里表现出敷衍的态度，正确的应对话术结构是（） A: 主动致歉+尽快挂机 B: 利益吸引+确认下次联系方式及时间 C: 主动致歉+利益吸引 D: 主动致歉+确认下次联系方式及时间
接听电话时，响铃超过100声才接听电话应先致歉。
接听电话时，响铃超过100声才接听电话应先致歉。
I am writing to you to________(因让你失望而致歉).
I am writing to you to________(因让你失望而致歉).