优质客户服务标准的因素有（）
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务软件
D: 服务环境
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务软件
D: 服务环境
A,B,C
举一反三
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- SaaS、PaaS、IaaS分别是（）的简称。 A: 软件即服务、平台即服务、基础设施即服务 B: 平台即服务、软件即服务、硬件即服务 C: 基础设施即服务、硬件即服务、软件即服务 D: 硬件即服务、软件即服务、平台即服务
- 根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。 A: 硬件个性化服务 B: 软件个性化服务 C: 软件与硬件结合的个性化服务 D: 批量定制个性化服务 E: 单一个体型个性化服务
- 根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。 A: A硬件个性化服务 B: B软件个性化服务 C: C软件与硬件结合的个性化服务 D: D批量定制个性化服务 E: E单一个体型个性化服务
- 企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（） A: 服务地点 B: 服务条件 C: 服务硬件 D: 服务环境
内容
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服务营销3个组成部分（）。 A: 服务意识 B: 服务人员 C: 客户管理 D: 服务流程
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云计算的服务模式主要包括（)。 A: 硬件服务 B: 基础设施服务 C: 平台服务 D: 软件服务
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云计算的服务模式主要包括（） A: 硬件服务 B: 基础设施服务 C: 平台服务 D: 公共服务 E: 软件服务
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（）可以提前发现客户的需求。 A: 满意的客户服务 B: 优质的客户服务 C: 热情的客户服务 D: 贴心的服务
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价