客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务流程
D: 服务设施及用品
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务流程
D: 服务设施及用品
B,C,D
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括（） A: 供电产品提供 B: 供电可靠性 C: 供电客户服务 D: 供电服务品质
- 优质客户服务标准的因素有（） A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务软件 D: 服务环境
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
内容
- 0
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 1
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。 A: 有偿服务； B: 无偿服务； C: 特别服务； D: 柜台服务。
- 2
30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- 3
根据供电企业为客户提供服务的销售前后不同,可以将电力客户服务分为( ) 。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 其他服务
- 4
( )指营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务，主要包括向客户介绍证券基础知识、证券投资信息和投资者风险教育等证券专业资讯服务。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 销售服务