客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务流程
D: 服务设施及用品
A: 服务硬件
B: 服务人员
C: 服务流程
D: 服务设施及用品
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括（） A: 供电产品提供 B: 供电可靠性 C: 供电客户服务 D: 供电服务品质
- 优质客户服务标准的因素有（） A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务软件 D: 服务环境
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务