关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-08 在处理旅客投诉时，千万不能表现出不耐烦的情绪。 在处理旅客投诉时，千万不能表现出不耐烦的情绪。 答案： 查看 举一反三 服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（） 处理旅客投诉“四部曲”： 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。 在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
