寻找潜在客户,倾听客户的意见,检验有关待解决问题的假设。
√
举一反三
- 客户探索流程不包括（） A: 撰写备忘录，就产品创意、市场需求、客户状况、竞争格局、定价策略等提出假设，待稍后检验。 B: 寻找潜在客户，倾听客户的意见，检验有关待解决问题的假设。 C: 请客户检验修改后的产品功能和产品定位。 D: 与客户发展良好的合作关系。
- 客户发展方法要求先检验客户需求客户待解决的问题,再着手开发产品
- 客户探索,在于检验商业计划中关于产品、待解决问题,以及关于客户的各种假设是否正确
- 寻找客户就是寻找潜在客户的过程。
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
内容
- 0
对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
- 1
（）是解决问题的前提 A: 客户需求 B: 倾听 C: 了解客户问题 D: 同理心
- 2
寻找潜在客户的有效途径之一，就是通过无穷的关系链寻找潜在客户
- 3
客户探索是根据既定的产品设计,去寻找目标客户,判断产品能否解决客户的问题
- 4
以下哪项不属于客户咨询的常规流程？（） A: 客户接待 B: 耐心听取客户问题 C: 积极为客户解决问题 D: 忽视客户的意见