面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
举一反三
- 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
- 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（） A: 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B: 服务态度要认真、细致 C: 要学会聆听，而且要听得仔细 D: 要对客户的发言给予肯定并欣赏
- 当客户的问题不能现场解决时，需要给出处理（）。 A: 结果 B: 时限 C: 意见 D: 方案
- 用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（）行为作为重点。 A: 安抚客户情绪 B: 解决客户问题 C: 业务营销 D: 客户满意
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述