• 2022-06-08
    在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。
    A: 服务实绩与服务标准
    B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
    C: 服务标准与所了解的顾客期望
    D: 服务承诺与服务实绩