应对压力事件的步骤包括：（）。
A: 认清压力事件的性质（主观性、自变性、模糊性），理性思考及分析问题的来龙去脉
B: 确认个人对问题的处理能力；累积寻求解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会支持系统
C: 运用问题解决技巧，拟定解决计划；积极处理问题
D: 以上全是
A: 认清压力事件的性质（主观性、自变性、模糊性），理性思考及分析问题的来龙去脉
B: 确认个人对问题的处理能力；累积寻求解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会支持系统
C: 运用问题解决技巧，拟定解决计划；积极处理问题
D: 以上全是
举一反三
- 较为理想的处理问题的态度是冷静面对并加以解决，具体的步骤包括：() A: 认识清楚事件的性质，理性思考及分析问题事件的来龙去脉; B: 确认个人对于问题的处理能力，积累能够帮助解决问题的信息; C: 运用问题解决技巧，拟定解决计划; D: 运用缓解压力的方式积极处理问题。
- （）的应对是指通过直接的行动来改变压力源，处理引起压力的事件本身，分析问题，思考解决问题的办法，最后动手解决。 A: A情绪指向 B: B问题指向 C: C积极 D: D消极
- 面对压力时,处理引起压力的事件本身,分析问题,思考解决问题的办法,最后动手解决,这种应付模式是 A: 主动认知 B: 主动行为 C: 问题定向应付 D: 情绪定向应付
- 解决主观与客观的矛盾问题主要包括（ ） A: 解决主观是否反映客观的问题 B: 解决主观如何反映客观的问题 C: 解决精神如何转化物质的问题 D: 解决思想如何转化行为的问题 E: 解决行为是否体现思想的问题
- 网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（） A: 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。 B: 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。 C: 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。 D: 问题解决不了：拟定解决不了的原因。