中国大学MOOC: 一个优秀的电话沟通者应做到换位思考、为对方考虑、热情、积极、主动。
举一反三
- 一个优秀的电话沟通者应做到换位思考、为对方考虑、热情、积极、主动。 A: 正确 B: 错误
- 人际沟通的核心是换位思考，而换位思考的核心就是设身处地地站在对方的立场看问题，尊重对方，为对方考虑。
- 换位思考是达到有效沟通的关键，下面关于换位思考的叙述不正确的是（）。 A: 换位思考就是让对方全盘接受自己的思想、观点。 B: 换位思考就是站在对方的立场上来思考和处理问题，学会感受、理解对方。 C: 换位思考就是站在对方的角度上来思考和处理问题，学会感受、理解对方。 D: 换位思考就是在沟通过程中，能设身处地、将心比心、了解并重视他人的想法和感受。 E: 换位思考就是把自己的观点放在对方的观点之后，多想一想对方的看法。
- ()原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。 A: 简明性 B: 言之有物 C: 体贴性 D: 礼貌
- ()要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。 A: 准确性 B: 清晰性 C: 简明性 D: 体贴性