“如果我没理解错的话，您是担心……对吗？”在LSCPA模型中，这句话属于（）
A: 倾听
B: 分担
C: 澄清
D: 陈述
E: 要求
A: 倾听
B: 分担
C: 澄清
D: 陈述
E: 要求
举一反三
- 投诉处理的步骤包括：（） A: 倾听 B: 澄清 C: 分担 D: 要求 E: 陈述
- 以下哪个问题属于开放式问题？ A: 您看我这样处理您满意吗？ B: 您什么时候购买的我们的产品呢？ C: 如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？ D: 您能说说当时的具体情况吗？
- 如果我没记错的话，您就是张经理______ A: 吗 B: 啊 C: 吧 D: 呢
- 你的话我没听懂,你能又说一遍吗?<br/>(你的话我没听懂,你能)______ ______
- 以下表述中，属于澄清的探究性形式的是( )。 A: “对不起，我没太听清楚。您能再说一遍吗” B: “我没听懂你说的话，你是说……吗” C: “你刚被老板解雇，工作对你来说很重要，你很失望，对吗” D: “你认为别人对你的总体评价是好的呢，还是有其他的评价呢”