投诉处理的步骤包括：（）
A: 倾听
B: 澄清
C: 分担
D: 要求
E: 陈述
A: 倾听
B: 澄清
C: 分担
D: 要求
E: 陈述
举一反三
- 投诉处理的基本步骤（） A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理
- “如果我没理解错的话，您是担心……对吗？”在LSCPA模型中，这句话属于（） A: 倾听 B: 分担 C: 澄清 D: 陈述 E: 要求
- 处理显性冲突的步骤有() A: 安静倾听 B: 积极倾听 C: 澄清事项 D: 解决问题
- 对于处理客户投诉原则，善于倾听客户陈述背后的要求，善于总结属于（） A: 尊重 B: 诚信 C: 及时 D: 积极
- 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（） A: A:迅速处理 B: B:获取信息 C: C:分析问题 D: D:表达信息 E: E:总结归纳