客户关系管理的实施步骤包括：（）、了解客户需求、（）。
收集客户资料；建立并保持客户忠诚度
举一反三
- 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
- 客户关系管理的步骤有（）。 A: 确定潜在客户和当前客户 B: 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C: 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D: 为每一个客户定制产品、信息和服务 E: 健全沟通反馈机制
内容
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客户关系管理的思想及管理方法包括（） A: 强调以客户为中心的企业策略 B: 对客户统一对待 C: 了解客户需求并衡量客户价值 D: 把客户关系投资放在高价值群体上
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客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。 A: 客户需求信息 B: 客户联系历史、交易过程 C: 客户价值信息 D: 以上都包括
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实施客户关系管理的条件包括______ A: 建立客户关系管理项目团队 B: 分析客户需求 C: 组织用户培训 D: 极大地重视人的因素
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客户解决方案包括：（） A: 客户背景 B: 客户需求 C: 解决方案 D: 效益分析 E: 实施步骤
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客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（） A: 客户分析 B: 创造客户价值 C: 发展关系网络 D: 深入了解目标客户