客户关系管理的步骤有（）。
A: 确定潜在客户和当前客户
B: 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C: 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D: 为每一个客户定制产品、信息和服务
E: 健全沟通反馈机制
A: 确定潜在客户和当前客户
B: 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C: 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D: 为每一个客户定制产品、信息和服务
E: 健全沟通反馈机制
举一反三
- 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
- 客户关系建立阶段需求经过()。 A: 客户沟通 B: 客户选择 C: 客户开发 D: 客户分级 E: 客户流失的挽回
- 项目客户需求的分析步骤是（） A: 筹备工作→透过现象分析潜在的需求→与客户代表沟通→客户需求信息的核实和深入访谈→制作客户需求分析报告 B: 筹备工作→客户需求信息的核实和深入访谈→与客户代表沟通→透过现象分析潜在的需求制→作客户需求分析报告 C: 筹备工作→与客户代表沟通→透过现象分析潜在的需求→客户需求信息的核实和深入访谈→制作客户需求分析报告 D: 筹备工作→与客户代表沟通→客户需求信息的核实和深入访谈→透过现象分析潜在的需求→制作客户需求分析报告
- 客户关系管理对理财业务发展的意义（） A: 为理财师提供客户服务的方法和工具 B: 有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C: 有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品 D: 防止客户流失，降低客户开发成本 E: 将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
- 关系营销的核心是( ) A: 以客户为中心,建立忠诚客户 B: 发现客户需求 C: 满足客户需求并获取客户满意 D: 维系客户关系,建立忠诚客户群体