作为消费者，你有没有过令你非常满意的购物或服务体验？他们为什么能做到令你满意？
举一反三
- 在你的记忆里有没有令你印象深刻的广告？该广告为什么让你记忆深刻？
- 服务是企业在消费者消费体验过程中感受到的满意或者价值
- 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（） A: 满意度提高，即要让客户非常满意 B: 客户满意或有好感 C: 持续让其满意或非常满意 D: 客户有一次非常满意的体验 E: 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 你对这种体验方式满意吗? A: 非常满意 B: 值得期待 C: 无所谓 D: 不满意
- 购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。 A: 消费者会满意 B: 消费者不满意 C: 消费者会非常满意 D: 消费者无所谓