来电问候环节要求热情、亲切，通过语言给客户留下良好的印象。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 中国大学MOOC: 来电问候环节要求热情、亲切，通过语言给客户留下良好的印象。
- 可以通过印象整饰和主动交往的策略来给别人留下良好的第一印象。 A: 正确 B: 错误
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
- 为了给游客留下良好的印象，导游在同游客交谈时要做到（ ）。 A: 态度积极 B: 情绪安定 C: 表情自然 D: 语调亲切 E: 表达得体
- 为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。