正确接听电话的程序是哪一个？（）
A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
举一反三
- 接听电话有哪些步骤() A: 问候来电者 B: 确认客户需求 C: 记录重要客户信息 D: 应对客户需求 E: 结束通话
- 电话沟通技巧正确的是：（）。 A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓” D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 电话受理客户咨询时的注意点有什么？ A: 电话铃声响过两声之后接听电话 B: 自报家门 C: 确定来电者身份 D: 听清楚来电目的 E: 复诵来电要点 F: 结束电话的礼仪
- 下列哪个不是电话接待客户的流程（） A: 问候，表明身份 B: 回答咨询 C: 记录来电者基本信息 D: 引客入店