与客户交往的过程中，以下哪些原则适用？
A: 让客户主动与你接触
B: 客户利益高于自身利益
C: 以换位思维的方式处理投诉
D: 使协议具有约束力
A: 让客户主动与你接触
B: 客户利益高于自身利益
C: 以换位思维的方式处理投诉
D: 使协议具有约束力
C,D
举一反三
- 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 A: 公司利益 B: 客户利益 C: 国家利益 D: 主管部门利益
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
- 销售就是以下哪些过程？（） A: 介绍商品提供的利益 B: 满足客户特定需求 C: 为客户提供服务 D: 你买我卖 E: 让客户体验
- 在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是( ) A: 积极面对 B: 迅速处理 C: 以诚相待 D: 换位思考
内容
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客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
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资产管理业务人员遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突时,应当遵循()原则。 A: 效益最大化 B: 客户利益优先 C: 社会利益优先 D: 公众利益最大化
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销售就是以下哪些过程？（） A: A介绍商品提供的利益 B: B满足客户特定需求 C: C为客户提供服务 D: D你买我卖 E: E让客户体验
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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保险销售人员在自身利益与客户利益冲突时，要优先考虑客户利益（）