在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
A: 公司利益
B: 客户利益
C: 国家利益
D: 主管部门利益
A: 公司利益
B: 客户利益
C: 国家利益
D: 主管部门利益
举一反三
- 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） A: 耐心冷静 B: 积极诚恳 C: 严肃认真 D: 正面向上
- 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人
- 对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 （ ） A: 投诉的提起人应是客户 B: 投诉以投诉问题的存在为前提 C: 投诉以实现客户利益主张为目的 D: 企业是投诉追究的责任人
- 不属于客户投诉处理七步法的是（） A: 以积极的方式接受客户投诉 B: 倾听、观察、领会 C: 获得事实来识别根本原因或误解 D: 不用太在意客户的想法，利益最大化就好
- 与客户交往的过程中，以下哪些原则适用？ A: 让客户主动与你接触 B: 客户利益高于自身利益 C: 以换位思维的方式处理投诉 D: 使协议具有约束力