作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面?
首先,用标准的普通话或外语与客人交流;第二在与客人交流时,一定要音量适中;第三语速应适中,建议语速为200字/分钟;最后,就是语言态度。在交流中态度亲切、自然,无论客人态度怎样,始终要控制好说话的情绪,保持平心静气,让客人感受到你真诚的服务。
举一反三
内容
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智慧职教: 语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求( )欢快、协调。
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护士与患者交流时应注意：
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茶艺服务中与品茶客人交流时表达错误的有（）。
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智慧职教: 应用交流板／交流册的训练时应注意患者潜在的语言功能是什么
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正在与客人交流时为了做到尊重当事客人,可以暂时忽略其他需要服务的客人。(0.5)