客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A: 掌握使客户信服的实用技巧
B: 掌握探寻客户心理与性格的技巧
C: 灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
D: 掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
E: 乐于建立广泛的人际关系
A: 掌握使客户信服的实用技巧
B: 掌握探寻客户心理与性格的技巧
C: 灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
D: 掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
E: 乐于建立广泛的人际关系
举一反三
- 掌握与客户的人际关系管理，要注重与客户沟通的技巧。
- 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（）
- 网店客服需要掌握的技巧有 （）。 A: 高超的宝贝介绍技巧 B: 在线沟通技巧 C: 激发客户下单的技巧 D: 讨价还价的技巧 E: 幽默搞笑的技巧
- 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（） A: 服务礼仪技巧 B: 客户沟通技巧 C: 服务专业技巧 D: 为人处事技巧
- 潜在客户开发工作任务有()。 A: 掌握潜在客户定义 B: 掌握潜在客户的识别技能 C: 熟悉潜在客户的开发渠道 D: 掌握潜在客户渠道开发技巧