话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
举一反三
- 单位时间内所产生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积，称为（） A: 容量 B: 吞吐量 C: 话务量 D: 呼损率
- 以下公式中正确的是（） A: 外呼话务量=外呼总量*接通率。 B: 外呼总量=（预约量+非预约量）*拨打率。 C: 出单量=接触量（话务）*成功率（话术技巧）。 D: 日均通次=外呼话务量/上线人力天数。
- 下列关于话务量的描述，正确的是（）。 A: 话务量只和用户呼叫次数有关 B: 话务量只和占用时间有关 C: 话务量既和用户呼叫次数有关，又和每次呼叫的占用时间有关 D: 话务量和用户呼叫次数和每次呼叫的占用时间都无关
- 话务量是单位时间内平均发生的呼叫次数C与每次呼叫平均占用时间t的乘积（）
- 话务量的基本定义（）。 A: 用户电话通信数量 B: 一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积 C: 单位时间内平均发生的呼叫次数 D: 呼叫占用时长