服务产品有哪五个层次?请你举例说明。
核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值例子:酒店客房,核心利益就是顾客购买的休息与睡眠,基础产品就是客房通过浴室、床等基本形式表现的产品,期望价值对客人来说就是希望得到干净的床、安静的房间,附加值如酒店提供的免费咖啡、健身房,潜在价值就是让顾客成为回头客的决定因素,比方说记住客人生日,并给一定的祝福。
举一反三
内容
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请你举例并分析一次令你印象深刻的服务补救经历______ 。
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写出下列产品的五个层次。手机产品五层次:学校产品五层次:
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根据加工层次，举例说明文献可分为哪四类？
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什么是产品五层次?请指出手机的产品五层次
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服务产品概念说明有五种服务产品()