针对性满足客户期望,提升整体满意度,对其理解正确的有( )。
A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B: 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C: 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”
D: 区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润。
A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B: 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C: 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”
D: 区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润。
举一反三
- 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。 A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B: 企业应该对所有客户“一视同仁” C: 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D: 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
- 客户价值管理的意义不包括（）。 A: 针对性满足客户期望，提升整体满意度 B: 根据公司战略区分不同价值重点客户 C: 提高零售客户的忠诚度 D: 根据客户的价值调配资源
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。 A: 根据公司战略区分不同价值重点客户 B: 根据客户的价值调配资源 C: 针对性满足客户期望，提升整体满意度
- 客户价值管理的意义在于（） A: 根据公司战略区分不同价值重点客户 B: 针对性满足客户期望，提升整体满意度 C: 根据客户的价值调配资源 D: 提高网上订货率
- 客户价值管理的意义包括（） A: 根据公司战略区分不同价值重点客户 B: 根据客户的价值调配资源 C: 针对性满足客户期望，提升整体满意度 D: 了解消费者行为