（ ）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
A: 客户终身价值（CLV）
B: 客户忠诚
C: 客户满意
D: 客户感知价值
E: 客户期望价值
A: 客户终身价值（CLV）
B: 客户忠诚
C: 客户满意
D: 客户感知价值
E: 客户期望价值
A
举一反三
- ()是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。 A: 客户终身价值（CLV） B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 客户期望价值
- 中国大学MOOC:（）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
- 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
- ______是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。 A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终生价值
内容
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客户满意度的影响因素包括（） A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知
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对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
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以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。 A: 属性满意 B: 结果满意 C: 目标满意 D: 价值满意 E: 忠诚满意
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本