中国大学MOOC: 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
举一反三
- 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。 A: 正确 B: 错误
- 提升客户感知价值,可以从()方面着手。 A: 把握客户期望 B: 增加客户总价值 C: 降低客户总成本 D: 留有余地宣传
- （ ）是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。 A: 客户终身价值（CLV） B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户感知价值 E: 客户期望价值
- 让客户感知价值超越客户期望需要做到（） A: 提升人员价值 B: 提升形象价值 C: 降低货币成本 D: 降低精神成本 E: 对客户实话实说
- 根据网店资源我们可以从（）三方面提升客户满意度。 A: 搜集客户信息 B: 把握客户期望 C: 降低商品获取成本 D: 提升客户感知价值