如果客户不满意推介的方案，应该引导客户说出不满意或顾虑的方面。
对
举一反三
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。 A: 忽视客户不满意 B: 洞察客户不满意 C: 倾昕、安抚客户不满的心 D: 辨别客户不满意
- 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)
内容
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满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买，也不一定比不满意的客户更加忠诚。()
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客户满意度可分为（）、满意、高度满意。 A: 一般 B: 不满意 C: 特别满意 D: 合格
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从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
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客户不满意就绝对不可能忠诚，客户满意是客户忠诚的前提。
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对客户提出不满若处理不当，可以小事变大，甚至殃及企业的生存，如果处理及时，让客户的不满意变成了满意，客户的忠诚度也会进一步提高。这时处理问题的角度应该是