如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
错
举一反三
- 如果购买前期待小于实际评价,消费者会感到()。 A: 满意 B: 不满意 C: 满意或不确定 D: 不满意或不确定
- 下列关于客户满意的描述中正确的是()。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 当我们的服务超越了客户的预期时,客户会得到以下哪些直观感受() A: 失望 B: 不满意 C: 满意 D: 物超所值
- 如果购买前期待小于实际评价,消费者会感到()。 A: A满意 B: B不满意 C: C满意或不确定 D: D不满意或不确定
- 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。
内容
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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价() A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
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如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务,客户就会感到满意。
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( )是造成客户满意的因素,是企业单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
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以下关于客户满意的说法错误的是()。 A: 如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意 B: 如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意 C: 如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意 D: 如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
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满足客户需求等于客户满意,客户满意不等于客户忠诚。