• 2022-05-31
    如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
  • 内容

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      反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价() A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求

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      如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务,客户就会感到满意。

    • 2

      ( )是造成客户满意的因素,是企业单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

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      以下关于客户满意的说法错误的是()。 A: 如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意 B: 如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意 C: 如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意 D: 如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜

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      满足客户需求等于客户满意,客户满意不等于客户忠诚。