客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
A: 满足客户所有要求
B: 符合相关规章制度即可
C: 按照相应工作流程完成工作
D: 管理客户期望的过程
A: 满足客户所有要求
B: 符合相关规章制度即可
C: 按照相应工作流程完成工作
D: 管理客户期望的过程
举一反三
- 下列关于客户满意的描述中正确的是()。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 服务过程中要想客户满意,要提升客户(),降低客户()。() A: 期望,体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验
- 客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
- 客户满意度公式正确的是()。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现