客户满意度公式正确的是（）。
A: 客户满意度=客户期望-工作表现
B: 客户满意度=工作表现-客户期望
C: 客户满意度=工作表现-客户服务
D: 客户满意度=客户服务-工作表现
A: 客户满意度=客户期望-工作表现
B: 客户满意度=工作表现-客户期望
C: 客户满意度=工作表现-客户服务
D: 客户满意度=客户服务-工作表现
B
举一反三
内容
- 0
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- 1
（ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- 2
客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 3
关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
- 4
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（） A: 客户满意形成的原因 B: 客户满意度 C: 客户忠诚度 D: 客户满意度的结果