门市即销售商品与服务的场所，门市中有软件与硬件，下列何者为门市的软件。（）
A: 商店外观
B: 招牌
C: 装潢
D: 陈列
A: 商店外观
B: 招牌
C: 装潢
D: 陈列
举一反三
- 由于门市服务人员是直接接触顾客的人，所以门市服务（）人员的表现会影响顾客对何者的印象。 A: 门市服务人员 B: 商店 C: 店长 D: 商品
- 门市退货换货原则中，最佳处理状况为何。（） A: 是门市售出商品、并有发票 B: 非门市售出商品、但有发票 C: 非门市售出商品、并没有发票 D: 别的门市售出商品、并没有发票
- 下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（） A: 门市一般都有固定的营业时间和经营场所 B: 门市的备货品种不够丰富 C: 门市销售的出版物零星购进，零星售出 D: 门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多 E: 门市工作占用的人力、物力较多
- 下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（） A: A门市一般都有固定的营业时间和经营场所 B: B门市的备货品种不够丰富 C: C门市销售的出版物零星购进，零星售出 D: D门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多 E: E门市工作占用的人力、物力较多
- 持续对门市服务人员作在职训练的最终目的是什么。（） A: 降低门市服务成本 B: 提升门市服务人员工作速度 C: 留住顾客 D: 留住门市服务人员