由于门市服务人员是直接接触顾客的人，所以门市服务（）人员的表现会影响顾客对何者的印象。
A: 门市服务人员
B: 商店
C: 店长
D: 商品
A: 门市服务人员
B: 商店
C: 店长
D: 商品
B
举一反三
- 持续对门市服务人员作在职训练的最终目的是什么。（） A: 降低门市服务成本 B: 提升门市服务人员工作速度 C: 留住顾客 D: 留住门市服务人员
- 当顾客对门市服务不满意时，90℅以上的顾客会如何。（） A: 向商店提出抱怨 B: 忍气吞声以后仍继续光顾 C: 与门市服务人员发生冲突 D: 默默离去以后不再光顾
- 门市即销售商品与服务的场所，门市中有软件与硬件，下列何者为门市的软件。（） A: 商店外观 B: 招牌 C: 装潢 D: 陈列
- 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（） A: 仪容端庄 B: 礼貌待客 C: 对顾客不理不问 D: 贴心服务
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
内容
- 0
在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
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旅行社门市服务人员要保持积极的工作心态。旅行社门市服务人员在进行电话销售时,应具备积极、自信的心态。
- 2
下列何者为门市服务不应有的服务行为。（） A: 如果不满意，就再招呼下一位顾客 B: 面对顾客要展露微笑 C: 产品良好、种类齐备、服务态度更重要 D: 只看不买的顾客仍要帮忙，满足其服务
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旅行社门市服务人员在客户休息时间可以打电话。
- 4
旅行社门市服务人员打电话时不需要打好腹稿